Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer Servisnog Deska
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Menadžera Servisnog Deska koji će biti odgovoran za nadgledanje i unapređenje operacija servisnog deska. Ova uloga zahteva snažne liderske veštine, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione sposobnosti kako bi se osiguralo da korisnici dobiju pravovremenu i efikasnu podršku. Menadžer Servisnog Deska će raditi na poboljšanju procesa, upravljanju timom tehničke podrške i osiguravanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
Ključne odgovornosti uključuju upravljanje timom tehničke podrške, praćenje performansi i implementaciju strategija za poboljšanje efikasnosti. Kandidat će biti odgovoran za razvoj i sprovođenje politika i procedura servisnog deska, kao i za obuku i mentorstvo članova tima. Takođe, biće zadužen za analizu podataka o podršci korisnicima kako bi identifikovao trendove i predložio poboljšanja.
Idealni kandidat treba da ima iskustvo u vođenju timova tehničke podrške, razumevanje IT sistema i alata za upravljanje tiketima, kao i sposobnost da efikasno komunicira sa različitim nivoima organizacije. Pored toga, potrebno je da poseduje analitičke veštine i sposobnost donošenja odluka zasnovanih na podacima.
Ova pozicija pruža priliku za rad u dinamičnom okruženju gde će kandidat imati priliku da doprinese poboljšanju korisničkog iskustva i optimizaciji operacija servisnog deska. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke podrške i imate iskustvo u vođenju timova, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom tehničke podrške i servisnog deska.
- Razvoj i implementacija politika i procedura za servisni desk.
- Praćenje i analiza performansi tima i korisničke podrške.
- Obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Koordinacija sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
- Obuka i mentorstvo članova tima.
- Upravljanje alatima i sistemima za praćenje tiketa.
- Identifikacija i implementacija poboljšanja u procesima podrške.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike, menadžmenta ili srodne oblasti.
- Iskustvo u vođenju timova tehničke podrške.
- Odlično poznavanje IT sistema i alata za upravljanje tiketima.
- Snažne liderske i komunikacione veštine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka zasnovanih na podacima.
- Iskustvo u radu sa korisničkom podrškom i rešavanju problema.
- Poznavanje ITIL metodologije je prednost.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja hitnih problema.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju timova tehničke podrške?
- Kako biste rešili situaciju kada korisnik nije zadovoljan pruženom podrškom?
- Koje alate za upravljanje tiketima ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste poboljšali efikasnost servisnog deska?
- Kako pristupate obuci i razvoju članova tima?
- Kako biste upravljali velikim brojem zahteva u kratkom vremenskom periodu?
- Možete li dati primer kada ste uspešno rešili složen tehnički problem?
- Kako biste merili uspešnost tima servisnog deska?