Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Menadžer Servisnog Deska

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Menadžera Servisnog Deska koji će biti odgovoran za nadgledanje i unapređenje operacija servisnog deska. Ova uloga zahteva snažne liderske veštine, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione sposobnosti kako bi se osiguralo da korisnici dobiju pravovremenu i efikasnu podršku. Menadžer Servisnog Deska će raditi na poboljšanju procesa, upravljanju timom tehničke podrške i osiguravanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Ključne odgovornosti uključuju upravljanje timom tehničke podrške, praćenje performansi i implementaciju strategija za poboljšanje efikasnosti. Kandidat će biti odgovoran za razvoj i sprovođenje politika i procedura servisnog deska, kao i za obuku i mentorstvo članova tima. Takođe, biće zadužen za analizu podataka o podršci korisnicima kako bi identifikovao trendove i predložio poboljšanja. Idealni kandidat treba da ima iskustvo u vođenju timova tehničke podrške, razumevanje IT sistema i alata za upravljanje tiketima, kao i sposobnost da efikasno komunicira sa različitim nivoima organizacije. Pored toga, potrebno je da poseduje analitičke veštine i sposobnost donošenja odluka zasnovanih na podacima. Ova pozicija pruža priliku za rad u dinamičnom okruženju gde će kandidat imati priliku da doprinese poboljšanju korisničkog iskustva i optimizaciji operacija servisnog deska. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke podrške i imate iskustvo u vođenju timova, ovo je prava prilika za vas.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje timom tehničke podrške i servisnog deska.
  • Razvoj i implementacija politika i procedura za servisni desk.
  • Praćenje i analiza performansi tima i korisničke podrške.
  • Obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
  • Koordinacija sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
  • Obuka i mentorstvo članova tima.
  • Upravljanje alatima i sistemima za praćenje tiketa.
  • Identifikacija i implementacija poboljšanja u procesima podrške.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti informatike, menadžmenta ili srodne oblasti.
  • Iskustvo u vođenju timova tehničke podrške.
  • Odlično poznavanje IT sistema i alata za upravljanje tiketima.
  • Snažne liderske i komunikacione veštine.
  • Sposobnost analize podataka i donošenja odluka zasnovanih na podacima.
  • Iskustvo u radu sa korisničkom podrškom i rešavanju problema.
  • Poznavanje ITIL metodologije je prednost.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja hitnih problema.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju timova tehničke podrške?
  • Kako biste rešili situaciju kada korisnik nije zadovoljan pruženom podrškom?
  • Koje alate za upravljanje tiketima ste koristili u prethodnim poslovima?
  • Kako biste poboljšali efikasnost servisnog deska?
  • Kako pristupate obuci i razvoju članova tima?
  • Kako biste upravljali velikim brojem zahteva u kratkom vremenskom periodu?
  • Možete li dati primer kada ste uspešno rešili složen tehnički problem?
  • Kako biste merili uspešnost tima servisnog deska?